よくある質問

登録について

「HafH(ハフ)」とは?

HafH(ハフ)は、「Home away from Home(第2のふるさと)」の頭のアルファベットをとったものです。住まいをシェアし、オフィスをシェアし、地方をシェアする、全く新しい形のコミュニティです。毎月定額で、全世界のHafHに滞在することができます。国籍、人種、性や宗教に関わらず、誰にでもオープンで、第2の(あるいは第3の)ふるさとに住まう人が、多様性とともに受け入れられるコミュニティづくりを目指していきます。

「Neighbor(ネイバー)」とは?

HafHにご登録いただいた会員のことをNeighborと呼びます。まるで近くにいるご近所さんのように、まるで家族のようにお付き合いしてほしいという願いを込めました。

プランの選択について

「いつもHafH」、「ときどきHafH」、「ちょっとHafH」、「おためしHafH」のプランからご選択いただきます。プランの月額料金は毎月1日に「前払い」となります。HafHの会員登録をした翌月1日以降、毎月1日時点で選択されているプランの金額が自動的にクレジットカード決済がされます。一時的に利用を止めたい場合は、料金の発生しない「おやすみHafH」をご選択することが可能です。利用予定がなく、退会をご希望の場合は、マイページから退会することも可能です。なお各プランの詳細は「会員プランについて」からご確認ください。

選択プランの確認方法について

選択しているプランは、専用サイトのマイページにてご確認いただけます。また、本登録完了後に電子メールにて、登録のメールアドレス宛てに通知も届きます。

予約方法について

専用サイトより、利用したい施設を90日先まで予約の申込みが可能です。予約できる日数は、各プランの詳細「会員プランについて」からご確認ください。「いつもHafH」会員の方は毎日利用可能です。「ときどきHafH」の方は月に10泊まで、「ちょっとHafH」の方は月に5泊まで、「おためしHafH」の方は月に1泊までご利用可能です。また、ご予約申込み時にHafH Coinが必要な施設や部屋タイプがございます。必要なコイン数は各施設の予約画面でご確認いただけます。

支払方法について

会員登録時にご登録いただいたクレジットカードにて、プランに応じた月額料金が毎月1日に決済されます。会員登録いただいた当日から利用可能となり、初回の決済日は翌月1日となります。登録した月の翌月までは基本的に解約はできず、プラン変更もより高額プランへの変更のみ可能です。

更新方法について

月単位で自動更新となります。毎月1日にプラン金額に応じて決済されます。なお、プランを変更する場合には、ご利用中のプランより高額のプランへの変更は、月中・翌月からご選択いただけますが、ご利用中のプランより低額のプランへは月単位での変更となり、翌月のプランのみご選択いただけます。

クレジットカード情報の管理について

会員登録時にご入力いただくクレジットカード情報は、カードの有効性の確認及び決済のために必要になりますが、いずれの場合も、当社は暗号化された文字列(トークン)のみを利用しており、当社サーバーにてクレジットカード情報を直接利用した処理及び保持は行っておりません。

クレジットカード情報の変更について

専用サイト上で変更できます。クレジットカードを変更するから変更ください

ほとんど利用していないので退会したい

プランを「おやすみHafH」に変更することにより課金を停止することが可能です。登録内容自体を完全に削除したい場合(退会)にはマイページよりお手続きください。登録した月の場合には、基本的に翌月までは退会できません。

法人登録をしたい

法人としてのご登録及び複数会員で利用可能なプランも検討中です。ご希望される方はお問い合わせページよりお問い合わせください。

家族登録をしたい

ご家族でご利用可能なプランも検討中です。ご希望される方は、お問い合わせページよりお問い合わせください。

本人確認用の書類について

会員登録時に、本人確認書類として、パスポートまたは免許証をアップロードいただきます。これらをいずれもお持ちでない場合は、①マイナンバーカードのマイナンバー(個人番号)の記載がない面、②住民票の写し(マイナンバーの記載がないもの)及び健康保険証のうち、2点の画像をアップロードいただきます。なお、マイナンバーは、法律や条例で定められた社会保障等の手続き以外で利用することはできません。マイナンバーカードの画像をアップロードされる場合は、必ず個人番号の記載がない面のみをアップロードをお願いいたします。また住民票の写しについても必ずマイナンバーの記載がないものにしてください。 誤って、マイナンバーが記載された画像をアップロードされた場合は、速やかに削除いたします。 詳しくはお問い合わせページよりHafHコンシェルジュまでお問い合わせください。

年齢制限はありますか?

本サービスは、18歳以上であればご利用いただけます。但し、未成年者の方は、事前に親権者その他の法定代理人の包括的同意を得たうえで、ご利用ください。

予約について

予約可能な期間や連泊に制限はありますか?

90日先までご予約リクエストが可能です。また同じ施設での連泊も可能です。予約に関する特段の制限は現時点で設けておりませんが、今後のご利用状況等を踏まえながら、より良いサービス作りのために一部制限を設ける可能性がございます。

予約はすぐに取れますか?

当サービスでは即時確定ではなく予約リクエストを申請いただきます。その後、施設側で空き状況などを確認し、予約確定の有無の通知が登録のメールアドレス宛に届きます。施設の営業状況によっては、当該通知を行うまで少し時間を要する場合がございます。

予約内容はどこで確認できますか?

ご予約内容は、専用サイトの予約一覧にてご確認いただけます。また、電子メールにて、登録のメールアドレス宛てに通知も届きます。

個室にも滞在できますか?

施設によってはドミトリー(同室に複数ベッドのあるお部屋)のみをご用意している場合があります。HafH Coinのご利用によりお部屋のアップグレードが可能で個室がご利用いただける施設もございます。エリアや施設、時期によってはHafH Coinなしで個室が選択可能な場合もございます。

2名以上で1つの部屋を利用できますか?

HafHの月額料金は、基本的に1名分の料金としてお支払いいただいています。ただし、2名以上でご利用可能なお部屋の用意がある施設においては、追加料金を現地でお支払いいただくことで2名以上のご利用が可能となる場合や、追加料金なしでご利用いただける場合もございます。

継続的にご利用いただくサブスクリプション型のサービスですので、溜まったHafH Coinを使いながら、ときどき贅沢な施設に滞在したり、お友達、ご家族と一緒にもご利用されてみてください。

当日予約は何時まで可能ですか?

ご予約リクエストは当日21時(日本時間)まで受付ておりますが、予約確定の通知が届くまで予約完了(確定)ではございません。また、施設によってはチェックイン受付時間を21時前で締め切る場合もございます。できるだけ余裕を持ってご予約リクエストをお願いいたします。なお、当日24時までに予約確定通知がない場合には、24時をもって予約リクエストは自動的にキャンセルとなります。

予約キャンセル時にキャンセル料やその他ペナルティはありますか?

確定済みのご予約を前日までにキャンセルする場合は、利用可能日数は消化されません。当日キャンセルまたはご利用されなかった場合は、ご予約内容の滞在泊数分を利用されたものとして扱われます。予約リクエスト中(未確定)のご予約に限り、当日のキャンセル(予約リクエストの取消)が可能で、利用可能日数は消化されません。 やむをえず当日キャンセルが必要となった場合には、必ず施設側へメール・またはチャットメッセージにてご連絡ください。 確定済みのご予約に関しては、当日にご連絡がないまま無断キャンセルとなりますと、ご到着を待たれている施設様にご迷惑をおかけすることになります。他の会員様や施設様ともに快適にご利用いただくために、当日のご予定変更等のご連絡は必ず行っていただくよう、ご協力をお願いいたします。

数日間連続して滞在する予約をキャンセルしたり、日数を変更したりする場合は、どのような手続が必要ですか。

複数日滞在するご予約をしている場合は、まとまった一つの予約とみなされます。予約のキャンセルは滞在予定初日の前日まで行うことができますが、滞在予定初日を経過した後は、当日キャンセルとなります。また、連続した滞在日数を変更する場合には、一度連続した予約を全てキャンセルしていただき、再度ご希望の日数で予約をしていただく必要があります。

例:6月1日から6月6日まで滞在予約をしている場合、5月31日までキャンセルが可能。また滞在日数を6月1日から6月3日までに変更したい場合は、5月31日までに当初の滞在予約を全てキャンセルし、再度、希望の日数で予約をする。

予約なしで当日施設へ直接交渉可能ですか?

HafHのプランに基づいて施設にご滞在いただくためには、必ず専用サイトからの予約リクエスト及び予約確定が必要になります。それ以外の場合は、施設所定の滞在費が発生し、当該費用を施設に直接お支払いただくことになります。

予約施設へリクエストや質問がある場合の連絡方法は?

HafHコンシェルジュは年中無休、日本時間のAM08:00~PM 10:00 まで受け付けておりますので、前日までのご連絡であればHafHコンシェルジュで承ることも可能です。緊急の場合には、予約情報に施設の連絡先を掲載しておりますので、直接施設へご連絡ください。

HafH Coin とは何ですか?

HafH Coinは、お部屋のアップグレード等にご利用いただける、HafH独自のポイント制度です。HafH Coinはプランに応じて毎月付与されるほか、様々な場面で、HafHのコミュニティーに貢献する場合にも付与される等、少しずつ溜まる仕組みを目指しています。HafH Coinを利用せずにご利用いただけるのは、国内ではドミトリータイプのお部屋が多くなっています。それぞれのスタイルや気分にあったご利用をしていただくためにも、HafH Coinを上手にご活用ください。

HafH Coinは購入できますか?

HafH Coinだけをご購入いただくことはできません。HafH Coinはプランに応じて毎月付与されるほか、様々な場面で、HafHのコミュニティーに貢献する場合にも付与される等、少しずつ溜まる仕組みを目指しています。

クレジットカード決済がエラーになったら?

毎月1日の決済日にご登録いただいたクレジットカードでの決済がエラーになると、サービスの提供が一時停止され、決済承認までは新規のご予約は承れません。再決済日(7日)の前日までにクレジットカードを変更するにて有効なカード情報へ更新をお願いいたします。

定額プランについて

各有料プランで利用可能日数を消化しなかった場合の特典や割引等はありますか?

利用されなかった場合であっても当月料金の変更はございません。当サービスは、月額定額で気軽に世界に住むことのできるサービスを目指しており、フェアプライス、ベストプライスをご提供することが大切であると考えています。そのため、過去の利用状況を踏まえ、継続利用するほどにお得になる施策を行っていく予定です。

「ときどきHafH」「ちょっとHafH」「おためしHafH」で、決められた日数を超えて利用したい場合は?

「ときどきHafH」は、11泊目以降、「ちょっとHafH」の場合は6泊目以降、「おためしHafH」の場合は2泊目以降のご予約を承れないプランとなります。プランの日数以上のご予約は各施設の検索ページに表示される外部サイトからご予約ください。なお、月途中でも高額プランへの変更が可能です。月途中でプランをアップグレードする場合は、差額決済が発生し、決済の承認が取れ次第プランが適用されます。プラン変更完了後にご予約操作が可能となります。

各プランで利用可能日数が余った場合は翌月に持ち越せますか?

未利用日数(当該月に付与される最大利用可能日数の内、利用されなかった利用可能日数)を翌月以降へ持ち越すことはできません。HafHは、定められた日数の範囲内で毎月定額のお支払いが発生する月額定額のサービスです。なお、当サービスは、月額定額で気軽に世界に住むことのできるサービスを目指しており、フェアプライス、ベストプライスをご提供することが大切であると考えています。そのため、過去の利用状況を踏まえ、継続利用するほどにお得になる施策を行っていく予定です。

時期やエリア等によって、希望の施設が満室で予約できない場合はどうなりますか?

当サービスでご利用頂くことができるのは原則、各施設の空いているベッドになります。ベッドのご利用を確約するものではありませんのでご留意ください。90日先までの予約リクエストができますので、お早めにご予約リクエストをしていただくことをお勧めします。時期によっては満室となる施設も出る可能性がありますが、できるだけ多くの選択肢をご用意することで、繁忙期でない時期にあえて行きたくなる施設を増やしてまいります。楽しみにしていてください。

「おやすみHafH」について

毎月の課金のないプランです。一時的な休会を希望される方やHafHに興味はあるけれど利用はまだされない方等にオススメです。HafHに関する情報をお知らせすることがあります。他のプランから「おやすみHafH」へのプラン変更に関する詳細は、「よくある質問」の「プラン変更について」をご参照ください。

プラン変更について

プラン変更はどこでできますか?

プランの変更はプラン変更画面から行えます。

月の途中でプラン変更はできますか?

変更後のプランが、選択中のプランよりも月額料金が高額のプランの場合には、プラン変更の開始時期について、「今すぐ変更」または「来月から変更」をご選択いただけます。「今すぐ変更」をご選択いただいた場合は、プランに応じた月額料金の差額分を変更当日に決済します。決済認証が取れ次第利用することが可能です。また、変更後のプランに応じてHafHコインも付与されます。月の途中で当初選択したHafHプランよりも月額料金が低額のHafHプランを選択することはできません。

初月に選択した有料プランをいつから変更できますか?

選択中のプランよりも月額料金が高額のプランへの変更は、いつでも可能です。「今すぐ変更」または「来月から変更」をご選択いただけます。「今すぐ変更」を選択いただいた場合、課金も差額も発生いたしません。登録初月に選択した有料プランよりも月額料金が低額のプランへの変更は、登録初月の翌々月以降から変更可能です。

プランを変更する場合、既に確定している予約の取扱いはどうなりますか?

利用可能日数、すなわち予約できる日数の少ないプランへの変更の場合は(例:「ときどきHafH」から「ちょっとHafH」への変更)、変更後のプランの一月あたりの利用可能日数まで予約日数を減らす必要があります。全ての月において、一月あたりの予約日数が変更後プランの利用可能日数内におさまっている場合に変更が可能となります。利用可能日数が多いプランへの変更の場合(例:「ときどきHafH」から「いつもHafH」への変更)は、予約はそのままとなります。

「おやすみHafH」から有料プランへ変更する場合、いつからHafH Networkを利用できますか?

「おやすみHafH」から有料の月額プランに変更する場合、月の途中でも変更後のプランが即時反映され、 変更後すぐにご予約リクエスト及びご利用が可能となります。

施設について

各提携先の施設へのアクセスはどうすればいいですか?

各施設の詳細ページよりご確認ください。

全ての施設にコワーキングスペース、キッチン、ランドリー(洗濯機・乾燥機)、浴槽はついていますか?

施設ごとで異なるため、詳細は各施設に直接確認をお願いします。各施設の電話番号は、各施設ページに記載しております。

アメニティー(シャンプー、タオル、歯ブラシ、スリッパなど)は付いていますか?

施設ごとで異なるため、詳細は各施設に直接確認をお願いします。各施設の電話番号は、各施設ページに記載しております。

朝食は必ず含まれていますか?

施設ごとで異なるため、詳細は各施設に直接確認をお願いします。各施設の電話番号は、各施設ページに記載しております。

各施設ページの「共有スペース・アメニティ・その他」に記載されいるサービス内容は、すべて無料ですか?

各施設の提供しているサービス一覧として掲載しております。そのため一部有料のサービスも含まれております。施設ごとで異なるため、詳細は各施設に直接確認をお願いします。各施設の電話番号は、各施設ページに記載しております。

施設ごとに予約時の注意点はありますか?

一部の施設では、連泊予約が必須となり1泊のご予約を受け付けていない施設がございます。また施設側のご事情により、当日予約を受け付けていない施設もございます。各施設の注意事項は、施設ページをご参照ください。

予約した施設に自分が滞在できない場合、家族や友人が滞在することは可能ですか?

予約したご本人のみご利用可能です。

HafHコンシェルジュの営業時間はいつですか?

HafHコンシェルジュは年中無休、日本時間のAM 08:00~PM 10:00 まで受け付けております。緊急の場合には、予約情報に施設の連絡先を掲載しておりますので、直接施設へご連絡ください。

ペットと一緒に滞在できる施設はありますか?

基本的にはHafH Networkの施設においてペットはご同伴いただけません。直接各施設にお問合せください。今後できるだけ多様なニーズにお応えできるよう取り組ませていただきます。

その他

Colivingとは?

シェアハウスよりもオープンで、ゲストハウスよりも、長期滞在を通じたコミュニティ形成を大切にする、日本にとっては新しいシェアエコノミー用語が「Coliving(コリビング)」です。 Colivingとは、シェアハウスとCoworking施設とがシームレスになり、居住スペースと仕事をする空間とが一体化したものであり、今世界中で新しいColiving施設ができてきています。海外の施設には、スパやジムをはじめ、図書館やレストラン、映画館を設置している施設もあり、1泊から滞在できるホテル機能があるところもあります。Coworking施設と同じように、Coliving施設ではコミュニティが重視されており、ジョギングやヨガのレッスンなどのイベントが定期的に開催されています。イベントに参加することで居住者同士のつながりが生まれ、新しいプロジェクトやビジネスが生まれることもあるかもしれません。HafHは、Colivingを「生活全部をシェアできること」と定義し、世界中に移動可能な拠点を設けることで、より発展した生活を可能とするサービスを目指しています

どういう人が会員になるのか?

シェアリングエコノミー は、モノに価値をおかない「ミニマリスト」や良好な人間関係に価値を置くという価値観を持っており合理的な側面と、コミュニティを重視する側面を持っているミレニアル世代を中心に支持を集めていると言われています。しかし、HafHは、そういった層はもちろん、大学を卒業して1年ほど価値観を広めようとする若者、転職に際して数ヶ月世界を見てみようと思う青年、子育てと仕事の両立に奮闘するシングルペアレント、子ども達が巣立った後の住み替えに際して、定年後の夫婦での長期旅行の楽しみに。様々なバックグランウンドの人々に利用していただけるようなサービスにすべく励んでまいります。こんな使い方はできないかな、こんな施設があったらいいなという皆様のご意見が私たちの大事な糧になります。ぜひお問い合わせページからお寄せください。

他サービスとの違いは?

HafHは定額で「世界が広がる、働き方を。」コンセプトとしたCo-living (コリビング)サービスです。HatH施設をご用意することで居住施設を確保しながら、提携施設の拡充により一層「住まい」の選択肢を広げて参ります。また、テクノロジーの力を使うことで、「世界中を旅しながら働く」ことがより快適になる世界を創造して参ります。

HafH施設と提携施設との違いは?

HafH施設はHafHを運営する株式会社KabuK Style及び当社グループ会社(当社と資本関係又は提携関係にある会社)が直接運営をしている施設です。HafH Networkの中で、もっともHafHの抱くphilosophyを具現化し、ご体感いただける施設であるよう努めて参ります。