よくある質問

会員登録・プランについて

どんなプランがありますか?

「ライト」「スタンダード」「スタンダードプラス」「プレミアム」「プレミアムプラス」の5つの有料プランと、ご登録月の翌月以降から選択可能な休会プラン「おやすみ」がございます。プランの詳細はプランについてよりご確認いただけます。

選択中のプランはどこで確認できますか?

「現在のプラン」「次回以降のプラン」は、マイページにてご確認いただけます。

現在利用中のプランの利用可能な期間はいつまでですか?

請求日から次回請求日の前日までとなります。なお請求日はプランの変更や休会などに関わらず、変更されることはございません。 2021年8月1日以降に会員登録された方: 原則登録日に相当する日が請求日となります。登録日に相当する日付がない月は、その月の末日が請求日となります。 (例:8/31登録の場合、次回請求日は9/30となる。) 2021年7月末日までに会員登録された方: 毎月1日が請求日となります。

アカウントは本人以外も利用できますか?

ご登録いただいたご本人様のみご利用いただけます。

本人確認書類は何が登録できますか?

本人確認書類として、パスポートまたは免許証をアップロードいただきます。これらをいずれもお持ちでない場合は、①マイナンバーカードのマイナンバー(個人番号)の記載がない面、②住民票の写し(マイナンバーの記載がないもの)及び健康保険証のうち、2点の画像をアップロードいただきます。なお、マイナンバーは、法律や条例で定められた社会保障等の手続き以外で利用することはできません。マイナンバーカードの画像をアップロードされる場合は、必ず個人番号の記載がない面のみをアップロードをお願いいたします。また住民票の写しについても必ずマイナンバーの記載がないものにしてください。 誤ってマイナンバーが記載された画像をアップロードされた場合は、速やかに削除いたします。

何歳から会員登録できますか?

本サービスは18歳以上であればご登録いただけます。但し未成年者の方は、事前に親権者その他の法定代理人の包括的同意を得たうえでご利用ください。

友人にHafHを紹介したいです。特典はありますか?

ご自身もご友人もコインが獲得できる招待機能がございますので、ぜひご自身の招待リンクをご友人にお渡しください。招待リンクは招待ページよりご確認いただけます。なお招待リンクから離脱して登録された場合など、特典が反映されない可能性がございますのでご注意ください。

法人登録はできますか?

現在提供している月額プランは「個人向け」のプランとなっております。法人様向けには、法人向けワーケーションプランの実証実験導入のご案内をさせていただいております。詳細また応募はこちらをご一読ください。

家族で利用はできますか?

原則1名様向けのサービスとして提供しておりますが、ご家族でご利用可能なケースがございます。お部屋タイプに『〇名同伴可』と表記のある場合は、ご本人様のご予約1つで記載人数の同伴が可能です。検索ページの「部屋タイプ」「同伴可能」で絞り込み検索が可能です。なおその場合、同伴者はHafHの会員様でなくてもご宿泊いただけます。(注意点:同伴者が未成年の場合は、予め宿泊施設に宿泊可否のご確認をお願いします。)

プラン変更について

プラン変更はどこでできますか?

マイページのプラン変更から行えます。プランの詳細はプランについてにてご確認いただけます。

「現在のプラン」の即時アップグレードはできますか?

可能です。既にお支払いいただいている月額料金との差額分がアップグレード時に決済され、差分の日数が追加されます。決済完了と同時に、変更後のプランが適用されます。なお、変更後のプランの宿泊可能数は、変更前後の両プランの日数の合算ではございませんのでご注意ください。

「現在のプラン」を即時アップグレードした場合、または「おやすみ」から有料プランに変更した場合、1ヶ月間のカウントはどうなりますか?

プランの変更や休会などに関わらず、請求日は変更されません。1ヶ月間のカウントは請求日から次回請求日の前日までです。

「現在のプラン」の即時ダウングレードはできますか?

即時ダウングレードはできかねます。「現在のプラン」の変更は即時アップグレードのみ可能です。

プラン変更後のキャンセルはできますか?

「現在のプラン」を即時アップグレードした場合、キャンセルはできかねます。「次回以降のプラン」は次回請求日の前日まで何度でも変更が可能です。プラン変更時はご注意ください。

しばらく利用する予定がない場合、どうしたらよいですか?

月額料金がかからない「おやすみ」での休会をお勧めしています。次回請求日の前日までに変更をお願いします。

お支払いについて

毎月の請求日はいつですか?

2021年8月1日以降に会員登録: 原則登録日に相当する日が請求日となります。登録日に相当する日付がない月は、代わりにその月の末日が請求日となります。 (例:8/31登録の場合、次回請求日は9/30となる。) 2021年7月末日以前に会員登録: 毎月1日が請求日となります。

料金は前払いですか?後払いですか?

毎月請求日に「前払い」でお支払いただきます。

宿泊をしなくても支払いが発生しますか?

当サービスは定額制のサービスであるため、利用有無に関わらず月額料金が発生いたします。毎月請求日に「現在のプラン」の月額料金を前払いでお支払いただいております。なお、宿泊数が余った場合、日数に応じたコインを次回請求日に獲得できます。

支払方法は何が選択できますか?

当サービスでご利用いただけるお支払方法は、ご本人様名義のクレジットカードのみとなっております。

領収書は発行できますか?

当サービスご利用の領収書については、クレジットカードの明細を領収書・利用明細としてご活用いただいております。

クレジットカード情報はどこで変更できますか?

お支払い方法の設定からご変更ください。

クレジットカード決済がエラーになったら?

クレジットカードの決済がエラーになると、サービスの提供が一時停止され、決済承認まで新規のご予約はお受けいたしかねます。メールにてエラーのお知らせ、及び再決済日をお送りしております。再決済日の前日までにお支払い方法の設定にて有効なカード情報へ更新をお願いいたします。なお、当社判断にて確定済み予約のキャンセル、又はプランを休会プランの「おやすみ」に変更の上、アカウントを停止する場合がございます。

支払いを停止できますか?

休会プランの「おやすみ」に変更いただくことで支払いを停止させることができます。なお支払いの停止は「次回以降のプラン」からが対象となります。

現地での支払いはありますか?

原則現地での宿泊代金のお支払いは発生致しません。ただし宿泊施設により諸税(宿泊税、入湯税)などが別途発生する場合がございます。また各宿泊施設が有料で提供しているオプションサービスは、現地でのご精算が必要です。

返金は可能ですか?

利用規約『第9条 (料金及び支払方法) 2項』の通り、一旦支払われた本サービスの月額料金は理由の如何を問わず返金は承っておりません。

予約・キャンセルについて

何日先まで予約できますか?連泊に制限はありますか?

90日先までご予約リクエストが可能です。また同じ宿泊施設での連泊も可能です。予約に関する特段の制限は現時点で設けておりませんが、今後のご利用状況等を踏まえながら、より良いサービス作りのために一部制限を設ける可能性がございます。また連泊のご予約はまとまった一つの予約とみなされます。チェックイン当日以降の変更は出来かねるため、急な予定変更の可能性を考慮し、複数の予約リクエストに分けていただくことをおすすめしています。

登録後いつから使えますか?

登録日からご予約リクエストが可能となります。ご予約については併せて下記「予約はどれぐらいで処理されますか?」「当日予約は何時まで可能ですか?」をご確認ください。

予約はどれくらいで処理されますか?

予約リクエストを申請いただいた後、宿泊施設側で空き状況などを確認し、予約可否の通知をご登録メールアドレスにお知らせします。宿泊施設の営業状況によっては、通知を行うまで少々時間を要する場合がございます。必ず「確定」になったことをご確認の上、ご来館ください。

当日予約リクエストは何時まで可能ですか?

ご予約リクエストは当日21時(日本時間)まで受け付けておりますが、予約可否の通知が届くまで予約完了(確定)ではございません。また、宿泊施設によっては予約受付時間を21時前で締め切る場合もございます。できるだけ余裕を持ってご予約リクエストをお願いいたします。なお、当日24時までに予約確定通知がない場合には、24時をもって予約リクエストは自動的にキャンセルとなります。

「請求日」をまたいで宿泊した場合、どちらの日数を消費しますか?

請求日をまたいで宿泊する場合、請求日当日のチェックアウトまでの宿泊分は、「現在のプラン」での宿泊としてカウントします。(請求日が毎月1日で6月30日から7月2日に宿泊する場合:6月30日から7月1日にかけての宿泊は当月6月のプランの1泊分を、7月1日から同月2日にかけての宿泊は翌月7月のプランの1泊分を利用したものとしてカウントします。)

2名以上で1つの部屋を利用できますか?

HafHの月額料金は、基本的に1名分の料金としてお支払いいただいています。 お部屋タイプに『〇名同伴可』と表記のある場合: ご本人様の予約1つで記載人数の同伴が可能でございますので、複数名でご利用いただけます。なおその場合の同伴者はHafHの会員様でなくてもご宿泊が可能です。複数名でご利用の場合は、必ず事前に宿泊施設へご連絡ください。 同伴可の表記のない場合: 2名以上でご利用可能なお部屋の用意がある宿泊施設においては、追加料金を現地でお支払いいただくことでご利用が可能となる場合や、追加料金なしでご利用いただける場合もございます。施設によって対応が異なりますので、事前にご希望の施設へご相談をお願いいたします。

予約なしで宿泊施設へ直接交渉し宿泊は可能ですか?

HafHのプランに基づいて宿泊施設にご滞在いただくためには、必ず当サイトからの予約リクエスト及び予約確定が必要になります。確定予約がない状態で滞在された場合は、施設所定の宿泊費を施設に直接お支払いただくことになります。

予約をキャンセルしたいです。キャンセル料は発生しますか?

キャンセル料は発生いたしません。予約一覧よりご自身でキャンセルが必要です。確定予約のキャンセルはチェックイン前日まで可能です。また、未確定の予約に限りチェックイン当日でもキャンセルを行えます。

予約内容は変更できますか?

日程やお部屋タイプなど予約内容の変更をご希望の場合は、予約一覧よりキャンセルした後に再度ご予約をお願いいたします。キャンセルはチェックイン前日まで可能です。

連泊予約の日程を変更する場合は、どうしたらいいですか?

連泊のご予約はまとまった一つの予約とみなされます。連泊のご予約を変更する場合も、一度予約を全てキャンセルの上、再度ご希望の内容で予約をしていただく必要がございます。予約のキャンセルはチェックイン前日まで行うことが可能です。

余った宿日数はどうなりますか?

余った宿日数は次回請求日にリセットされます。なお、余った宿泊数はお部屋のアップグレードに使用可能なHafH コインとして次回請求日に付与しております。

宿泊施設ごとに予約時の注意点はありますか?

一部の宿泊施設では、連泊予約が必須となり1泊のご予約を受け付けていない施設がございます。また施設側のご事情により、当日予約を受け付けていない場合もございます。チェックイン時間含め、事前に各施設の注意事項は施設ページをご確認ください。

同じ日に複数の予約はできますか?

同日の予約は1つのみとなります。予約の変更をご希望の場合は、予約一覧より一度キャンセルした後に再度ご予約を行っていただく必要がございます。キャンセルはチェックイン前日まで可能です。

予約申請ができない時はどうしたらよいですか?

ご希望のお部屋が満室、コインが足りない、予約がプランの日数を超えている、プランが「おやすみ」になっている、決済エラー などが考えられます。ご不明な場合はコンシェルジュまでお問合せ下さい。

コインについて

「HafHコイン」とはなんですか?

HafHコインはお部屋のアップグレード等にご利用いただける、HafH独自のポイント制度です。HafHコインはプランに応じて毎月付与されるほか、様々な場面で少しずつ溜まる仕組みを目指しています。それぞれのスタイルや気分にあったご利用をしていただくためにも、HafHコインを上手にご活用ください。HafHコインの詳細に関してはこちらをご確認ください。

HafHコインは購入できますか?

HafHコインのみをご購入いただくことはできません。HafHコインはプランに応じて毎月付与されるほか、様々な場面で少しずつ溜まる仕組みを目指しています。あわせてコイン変換機能をご活用ください。HafHコインの詳細に関してはこちらをご確認ください。

HafHコインが足りない時はどうしたらいいですか?

保有コインの範囲内でご予約いただける宿泊施設からお選びいただく必要がございます。プランのアップグレードやコイン変換、コイン獲得チャレンジ、友達招待機能をぜひご活用ください。HafHコインの詳細に関してはこちらをご確認ください。

HafHコインに有効期限はありますか?

HafHコインに有効期限はございません。ただし、退会された場合は失効となります。「おやすみ」を選択されている期間中もHafH コインを保持することが可能ですが、長期間「おやすみ」の状態が続く場合には、一定期間の通知のあとに失効することがございます。HafHコインの詳細に関してはこちらをご確認ください。

HafHコインをシェアして宿泊はできますか?

HafHコインのシェアはできかねます。ご自身の予約リクエストにのみご利用いただけます。HafHコインの詳細に関してはこちらをご確認ください。

余った宿泊数のコイン付与日はいつですか?

次回請求日に付与しています。また、次回請求日を待たずにコインに変換することも可能です。HafHコインの詳細に関してはこちらをご確認ください。

コイン変換とはなんですか?

「現在のプラン」での可能宿泊数を、次回請求日を待たずにコインに変換することができます。HafHコインの詳細に関してはこちらをご確認ください。

VIP 会員について

VIP会員になるための条件は何ですか?

有料プランを3ヶ月継続すると、3ヶ月目の請求日からVIP会員となります。ご自身がVIP会員であることはマイページよりご確認いただけます。

<注意事項> ・VIP会員になるには、3ヶ月連続で各請求日における決済時に「有料プラン」での決済完了が必要となります。 ・次回以降のプランを「おやすみ」で迎えた場合は、それまでのVIP条件となる決済回数はリセットされ、その後、請求日以降に現在のプランを即時アップグレードされた場合であっても、「1ヶ月目」の決済となります。 ・なお、次回のプランを「おやすみ」に一度変更した場合でも、次回請求日の前日までに「有料プラン」に戻した場合には、VIP条件となる決済回数のカウント対象となります。

(例)8/10に登録(請求日が毎月10日)後に、おやすみを挟んだパターン ①8/10(初回決済=1カウント)。その後、次回以降のプランを「おやすみ」へ変更。 ②9/10 (請求日)の決済時を「おやすみ」で迎える(ここで0カウントにリセットされ、その後即時アップグレードで決済を行っても、継続ではなく1カウント目となる。) ③その後、9/10 以降(9/10を含む。)に現在のプランを「おやすみ」から「有料プラン」へ即時アップグレード(1カウント) ④10/10(請求日)で、2カウント ⑤11/10(請求日)で、3カウント(VIP会員となる)

VIP会員になるメリットはなんですか?

VIP会員になると、プラン付帯コイン(プランに応じて毎月付与されるコイン)とコイン変換率(宿泊数をコインに変換する際の1泊あたりのコイン数)がどちらも10%増えます。

VIP会員ではなくなるのはどんな時ですか?

「おやすみ」で請求日を迎えた場合、該当する請求日からVIP会員対象外となります。再度「有料プラン」を3ヶ月継続して選択いただくことで3ヶ月目の請求日から再度VIP会員になります。 ※詳細な条件は「VIP会員になるための条件は何ですか?」をご覧ください。

宿泊施設について

各宿泊施設の設備、アメニティ、アクセスはどこで確認ができますか?

各宿泊施設の詳細ページよりご確認いただけます。

各宿泊施設ページの「共有スペース・アメニティ・その他」に記載されているサービス内容は、すべて無料ですか?

各宿泊施設の提供しているサービス一覧として掲載しております。そのため一部有料のサービスも含まれております。施設ごとで異なるため、詳細は各施設に直接確認をお願いします。各施設のお問い合わせ先は、各施設ページに記載しております。

予約した宿泊施設へリクエストや質問がある場合、どのように連絡ができますか?

予約リクエストをした宿泊施設との間でメッセージ機能をご利用いただけます。お急ぎの場合は、施設情報ページに記載されている施設電話番号からもご連絡いただけます。

朝食はプランに含まれますか?

宿泊施設ごとで異なるため、詳細は各施設に直接確認をお願いします。各施設の電話番号は、各施設ページに記載しております。

ペットと一緒に泊まれますか?

ペット同伴でご利用いただける宿泊施設もございます。詳しくはコンシェルジュまで問い合わせください。

その他

どの宿泊施設に泊まればいいか選べない、おすすめの宿を知りたいです。

コンシェルジュにてご紹介させていただきます。お気軽にお問い合わせください。

コンシェルジュへの問い合わせはどこから出来ますか?

会員の方はメッセージ機能をご利用いただけます。会員登録がお済みでない方はお問い合わせフォームをご利用ください。年中無休、08:00AM ~10:00PM(日本時間) で承っております。

ログインできない時はどうしたらいいですか?

ログイン画面にて正しいメールアドレスが入力されているかご確認ください。会員登録時や予約時にメールが届いているメールアドレスが、ご登録のメールアドレス(アカウント)になります。 ②パスワードが分からない場合は、パスワードリセットを行ってください。 ※パスワードリセットのリンクは24時間の有効期限が設定されています。 ※まれに、迷惑メールフォルダに届く場合がございます。 ③解決しない場合は、コンシェルジュまでお問い合わせください。

HafHプランに付帯している保険とは、どんな保険ですか?

東京海上日動が提供する個人賠償責任保険[正式名称:総合生活保険(個人賠償責任補償)]が付帯しています。日常生活で他人にケガをさせたり他人の物を壊してしまったときや、国内で他人から借りた物や預かった物(受託品)を壊したり盗まれてしまったとき等、法律上の損害賠償責任を負った場合に保険金をお支払いします。HafHを利用した滞在に関わらず、会員の日常生活全般の賠償事故が補償されます。保険に関する詳細はこちらよりご確認いただけます。

保険は全ての会員が対象ですか?

HafH有料会員であり、且つ日本に生活の拠点がある方全員を対象者として追加負担なしで自動で付帯されます。なお補償対象期間は、HafHの有料プランをご契約いただいている期間です。HafHを退会または休会(おやすみ)した場合には、保険対象からも自動的に外れます。

トラブルが発生した場合、保険の相談はどうしたらいいですか?

メッセージ機能よりコンシェルジュにお問い合わせください。東京海上日動と連携し、ご対応させていただきます。